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先日BORDERSでクーポン (記事) を使ってお買い物をしましたが、その後同じ本のペーパーバック版が安価で売られているのを見つけましたので、ハードカーバー版を返品することにしました。

買ったときのレシートは次の通り。

本A $15.99 (←返品する本)
本B $6.95
クーポン -$10 (←$20買ったら$10 OFFのクーポン)
小計 $12.94
TAX $1.07
-------
合計 $14.01

ここでクイズです。このレシートで本Aを返品する場合、いくら返金してもらえるでしょう。次の3つから選んでください。

オプション1.単純に本A+TAXの値段$17.31
買ったときにクーポンを使ったかどうかに関わらず、返す本Aの価値は$15.99なのだから、$15.99とTAX$1.32の計$17.31が返ってくる。

オプション2.クーポンは使えなかったわけだから$6.49
もし本A$15.99を買っていなかったらクーポンは使えなかったわけで、総支払額$14.01から、本Bをクーポンなしで買ったときの値段$6.95+TAX$0.57を差し引いた残り、$6.49だけが返ってくる。

オプション3.比例配分で$9.76
$14.01支払って$15.99と$6.95の本を買ったのだから、$15.99に対する返金は比例配分で$14.01×$15.99/($15.99+$6.95)=$9.76。

ちょっと考えてみましょう。

まずオプション1。そもそも支払った金額が$14.01なので、それよりもたくさん戻ってくるなんてことはあり得ないでしょう。

次にオプション2。これは一見理に適っているように見えますが、例えば本Aではなくて本Bを返す場合は、クーポンなしで本Aを買ったら$17.31支払わなくてはいけなかったと考えると、本Bを返品したばっかりに$3.30を追加で請求されることになります。それもおかしい。

ということで、消去法で答えはオプション3となるはずです。それでも、本来は$20以上で適用されるクーポンが、返品するつもりで他の本を買えば比例配分で$20以下の商品にもクーポンが適用されることになりますので理には適っていません。逆に言うと底値道的には積極的に活用すべき技 (記事) になります。

こうやって考えていくと、「返品」と「クーポン」は基本的に相容れないシステムなのだということがわかります。

てなことを考えながら昨日BORDERSに行ってきました。レジのお姉さんにレシートと本Aを渡して待ちます。しばらく待って"Here you go"。渡されたリターンレシートを見ると、え?ほんま?

な、んと、-$17.31と書いてあるではないですか。それってあり得ないはずのオプション1ではないですか。まじですか。

世界中に1200店舗、年間売り上げ4000億円超のBORDERSの返品システムがそんなのでいいのか。たまたまレジのお姉さんの処理の仕方がマズかっただけなのか。謎は残りますが、ともかく、このたびは


お金$3.30と、$6.95の本をタダでもらった


ことになりました。同じクーポンを使って買った本がまだ家にいっぱいあります。全部返品したくなる誘惑と葛藤中です。


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